¿Dónde está perdiendo capacidad, tiempo o desempeño mi operación?
Un trabajo estructurado para entender cómo se ejecuta realmente el trabajo hoy: fricción, retrabajo, traspasos y capacidad desaprovechada, con oportunidades de mejora priorizadas.
Las señales de personas, procesos, sistemas y datos convergen en el Operational Assessment, que identifica fricción, capacidad, retrabajo y prioridades.
Qué contrata
Un trabajo estructurado para entender cómo se ejecuta el trabajo hoy: fricción, capacidad desaprovechada, retrabajo y oportunidades de mejora.
Para quién es
COO y dirección de operaciones con presión de costo o capacidad
CIO y gerencia de TI responsables de procesos y sistemas de soporte
Responsables de funciones con retrabajo, backlog o sobretiempo sin causa clara
Alcance
Alcance, profundidad y calendario se definen según el alcance acordado. No publicamos precios ni tiempos estándar.
Qué preguntas responde
Qué analizamos
¿Cómo se ejecuta el trabajo hoy, proceso por proceso?
¿Dónde se genera fricción, retrabajo o espera entre áreas y sistemas?
¿Qué capacidad está comprometida en trabajo que no aporta valor?
¿Qué conviene cambiar primero y cómo lo mediremos?
01
Trabajo real: actividades, volúmenes y variabilidad según la data disponible
02
Procesos y traspasos entre áreas, sistemas y turnos
03
Aplicaciones y herramientas que soportan la operación
04
Fricción, retrabajo y puntos de control manuales
05
Tiempos de ciclo y uso de capacidad cuando existe evidencia para medirlos
Qué necesitamos de usted
La función u operación que quiere evaluar y la decisión que necesita tomar
Acceso a las personas que ejecutan y supervisan el trabajo
Documentación de proceso existente, aunque esté incompleta
Data operativa disponible en los sistemas actuales
Cómo trabajamos
El trabajo, paso por paso
01
Delimitamos el alcance
Definimos qué operación se evalúa, qué decisión debe quedar respaldada y qué evidencia existe hoy.
02
Levantamos cómo ocurre el trabajo
Combinamos entrevistas, observación y la data disponible de los sistemas que ya usa la operación.
03
Construimos la línea base
Un estado actual con supuestos explícitos: lo que está medido se presenta como medido y lo estimado como estimado. La línea base queda utilizable después: métricas, periodo, fuentes y supuestos declarados, para poder validar más adelante el impacto de una intervención sobre la misma referencia.
04
Priorizamos y recomendamos
Oportunidades ordenadas por impacto esperado, esfuerzo y dependencias, con el siguiente paso recomendado.
Qué entregables recibe
Qué pasa después
Revisión de hallazgos con el equipo responsable de la operación
Decisión sobre qué oportunidad se atiende primero
Cuando aplica, una fase de Strategy & Solution Design para el cambio elegido
Medición posterior sobre la misma línea base
Estado actual y línea base operativa con supuestos explícitos
Línea base reutilizable para validar después una intervención: métricas, periodo, fuentes y supuestos
La operación se decide sobre organigramas y esfuerzo autorreportado: la fricción, la capacidad desaprovechada y el retrabajo no se ven hasta que se convierten en costo.
¿Dónde está perdiendo capacidad, tiempo o desempeño mi operación?
Un trabajo estructurado para entender cómo se ejecuta realmente el trabajo hoy: fricción, retrabajo, traspasos y capacidad desaprovechada, con oportunidades de mejora priorizadas.
