El problema
La operación se decide sobre organigramas y esfuerzo autorreportado: la fricción, la capacidad desaprovechada y el retrabajo no se ven hasta que se convierten en costo.
La decisión
Entender cómo se ejecuta el trabajo, detectar fricción, capacidad desaprovechada, retrabajo y oportunidades de mejora.
Quién decide
COO, dirección de operaciones y CIO
